En medio de la pandemia de COVID-19, las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) de Argentina, Brasil, Colombia y México percibieron una oportunidad considerable para impulsar una transformación digital. El 75 por ciento de ellas comenzó a comprar o vender productos y servicios en línea; también el 80 por ciento aumentó el uso de herramientas digitales para exportar más; y el 70 por ciento buscó capacitación en marketing digital, destaca el informe Exportaciones digitales de las mipymes: oportunidades y desafíos, de la International Chamber of Commerce global (ICC).
El informe presenta los resultados de una encuesta realizada en 2023 por la ICC a más de dos mil 48 mipymes en la región, con el objetivo de analizar el impacto de la pandemia del COVID-19 tres años después de su inicio, identificar las barreras actuales a las exportaciones y evaluar la importancia de las herramientas digitales.
Con este reporte, destacó el organismo, se pretende contribuir a las discusiones e iniciativas en la región que busquen mejorar la capacidad exportadora de las mipymes; además, indicó que tiene como objetivo complementar estas discusiones con el desarrollo de programas de capacitación personalizados para las mipymes en la región.
El documento muestra que la contracción en el empleo provocada por pandemia del COVID-19 aún no se ha recuperado completamente, pues cuatro de cada 10 mipymes encuestadas indicaron que el número de empleados ha disminuido.
Igualmente, señaló que la pandemia restringió considerablemente la capacidad exportadora de las mipymes y muchas empresas brasileñas y mexicanas cambiaron el destino de sus exportaciones.
No obstante, la crisis desatada por la pandemia impulsó el empleo de herramientas y tecnologías digitales en el 80 por ciento de las mipymes encuestadas. A pesar de ello, Colombia se quedó rezagada en esta tendencia.
El documento advierte que la pandemia se convirtió en una oportunidad para el desarrollo del comercio en línea tanto para las mipymes formales como informales. Más del 75 por ciento de las encuestadas en Argentina, Brasil y México comenzaron a comprar o vender productos y servicios en línea durante este momento crítico. A nivel país, esa tendencia fue menor en Colombia, resaltó.
Por otro lado, el reporte indica que el 70 por ciento de las mipymes encuestadas muestran interés en exportar dentro de América Latina, mientras que el 50 por ciento quisiera vender en América del Norte. Sin embargo, las tres principales barreras para exportaren los países encuestados son el idioma, la falta de recursos y el entorno regulatorio. Para los microempresarios, el alto nivel de competencia y la complejidad del entorno regulatorio son las barreras más relevantes.
El acceso a internet es demasiado caro para las mipymes encuestadas y no están satisfechas con la calidad del servicio, especialmente la irregularidad de la señal, la conexión lenta y la falta de soporte técnico. El grado de familiarización con herramientas digitales es muy heterogéneo entre los países, siendo las mipymes brasileñas las más experimentadas, situación que se incrementa con el tamaño.
Asimismo, el informe apunta que la pandemia aceleró el uso de herramientas digitales y desarrollo del comercio en línea, en particular en Brasil y Argentina.
El sondeo determinó que las principales herramientas digitales para realizar ventas en línea son WhatsApp, Mercado Libre, Instagram, Facebook Marketplace y Amazon. Sin embargo, las mipymes siguen enfrentando retos para vender en línea tales como la logística, el entorno regulatorio y los sistemas de pago.
Por último, el informe destaca que el marketing digital es una estrategia de desarrollo para las mipymes. Casi el 70 por ciento de las encuestadas buscan capacitación en marketing digital, mientras el 50 por ciento procura obtener información para identificar oportunidades de mercado.
De esta forma, ICC resalta el papel fundamental de las herramientas digitales para el desarrollo de las exportaciones de las mipymes en América Latina.
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